FAQ

¿Dónde estáis?

Nuestro complejo rural está ubicado en el oeste de Euskadi, en una bucólica aldea del Valle de Valdegovía que puede recordar a la zona montañosa de la Provenza. El pueblo que nos da cobijo es con toda probabilidad uno de los más pequeños del mundo en el que hay actividad hotelera y cuando colgamos el cartel de completos, igualamos en número a la población local (7 habitantes).

Estamos a 40 minutos en coche de Vitoria y a 50 de Bilbao. De Madrid nos separan 3,5 horas.

¿Estáis cerca de Las Merindades (Burgos)?

Sí, estamos cerca de Medina de Pomar y de Frías (50 minutos en coche).

¿A cuánto está el Salto del Nervión?

A 9 kilómetros. Al Salto del Nervión podéis llegar por el Monte Santiago (Burgos) o por Kuartango (Luna).

¿Cuándo puedo ver el Salto del Nervión con agua?

En invierno es más fácil verlo con agua pero dependerá del nivel de precipitación que haya habido en los días previos. 

¿Hay hostelería cerca?

En nuestro pueblo no hay bares, restaurantes ni tiendas pero tenemos oferta hostelera de calidad muy cerca. El restaurante más cercano está a 5 kilómetros y cuando reservas con nosotros, te enviamos un dossier con nuestras opciones preferidas del valle, para que no te vayas sin conocer los mejores. Además, a los huéspedes del complejo rural les ofrecemos una carta room service con una selección de vinos de autor y cervezas artesanales.

¿Dais desayunos? ¿Tenéis comedor?

Cada mañana preparamos con mimo un desayuno artesano variado, en el que abundan los productos locales, de calidad y en la medida de lo posible ecológicos. Los desayunos se entregan en los apartamentos, servidos en cestas tradicionales de la zona que son depositadas en la puerta de los alojamientos a la hora acordada con los huéspedes, dentro de una franja amplia. No tengas prisa por desayunar, puedes hacerlo hasta las 11.30 horas. En verano se sirven a partir de las 08.30h y en invierno a partir de las 09.00h.

No tenemos comedor ni restaurante y tampoco lo echamos de menos. Cada apartamento tiene su jardín y su terraza privada, por lo que haciendo buen tiempo es el mejor lugar para disfrutar del desayuno.

¿Tenéis leches vegetales? ¿opciones veganas?

Solemos tener disponibles 3 tipos de bebidas vegetales (arroz, avena y soja) y opciones veganas para desayunar pero necesitamos que nos aviséis con antelación (al menos un día) para estar preparados.

¿Y si soy diabético?

También nos adaptamos a tu condición, avísanos cuando hagas tu reserva, por favor.

Tengo alergia o intolerancia al gluten…

No pasa nada, cuéntanos qué intolerancias o alergias tienes con unos días de antelación, para que nos dé tiempo a organizar un desayuno apto para ti.

Estoy embarazada y no puedo comer embutido…

Puedes estar tranquila, no solemos incluir embutido en el desayuno salvo que nos lo pidáis.

Soy de desayunar muy poco, ¿podéis servirme café y nada más?

El desayuno incluye además del café, té, leche o cacao, zumo natural recién hecho, fruta, tostadas de pan variado, tomate con aceite, mantequilla, mermelada casera, y repostería recién salida del horno o tortilla de patata. Para quienes no tienen apetito nada más levantarse, dejamos cápsulas de café compostable de cortesía en su apartamento, así como bolsitas de té e infusiones.

¿Tenéis servicio de comidas y cenas?

Sí, os damos varias opciones. Encontrarás más información al hacer tu reserva en el email de confirmación.

¿Hay supermercados cerca?

Hay dos tiendas de alimentación pequeñas a 10 minutos en coche. Un Covirán en Espejo y un supermercado llamado  “La Despensa del abuelo”, en Villanueva, donde venden pan fresco todos los días. Además, el Camping de Angosto, que está a 5 kilómetros, tiene una pequeña tienda con productos de primera necesidad. 

Para compras más grandes o para encontrar mucha variedad de producto, os aconsejamos otros supermercados en Rivabellosa (Eroski), Miranda de Ebro (Leclerc y Mercadona), Vitoria (Eroski, Leclerc, Mercadona) y Orduña (Eroski, Alcampo, Igela).

¿Dais masajes?

Sí, los masajes se dan en los apartamentos, con reserva previa y sujetos a disponibilidad. Encontrarás la carta de masajes en el email de confirmación de tu reserva.

¿Puedo darme un masaje al mismo tiempo que mi pareja?

No. Los masajes se dan consecutivos, nunca al mismo tiempo, ya que no tenemos una sala específica que nos permita colocar dos camillas de forma paralela. 

¿Tiene cocina el apartamento? ¿Hay sal, aceite y vinagre?

Sí. Puedes consultar el equipamiento de tu cocina en la web. Os dejamos Sal de Añana, aceite (botella de 30 ml) y vinagre de cortesía. Si vais a quedaros más de dos noches y vais a cocinar, os hará falta traer más aceite y vinagre. 

¿Hay parking privado?

Tenéis plaza para aparcar el coche al aire libre. Podéis aparcar junto a vuestro apartamento para carga y descarga y después dejar el coche bien aparcado en una zona de parking en el centro del pueblo. 

¿Admitís mascotas?

Sí, pero siempre con solicitud previa. Consulta la política de mascotas. Aplicamos suplemento de 15€/noche por cada una de ellas. Máximo dos por alojamiento.

¿La conexión wifi es buena? A lo mejor tengo que trabajar algún día durante mi estancia...

Tenemos conexión wifi rural, es decir, que podrás consultar tu correo, leer noticias, documentos y ver vídeos en streaming pero si necesitas subir archivos, debes saber que te vas a encontrar una conexión muy limitada. Nos encantaría ofrecerte fibra óptica pero está costando que llegue. Seguiremos insistiendo para que nos hagan caso.

¿Hay rutas para andar cerca del caserío?

Por supuesto. Sin necesidad de subiros a un coche podéis disfrutar de rutas muy bonitas y más o menos exigentes, según las ganas que tengáis y la forma física de cada uno. Os informaremos personalmente al hacer vuestra reserva.

¿Organizáis actividades para niños?

No, pero os ayudamos a encontrar los mejores planes para disfrutar en familia.

¿Tenéis cuna y trona?

Sí, os facilitamos cuna y trona bajo petición. En el caso de la cuna, os aplicamos un suplemento de 5€/noche. 

¿Cuándo hay clases de yoga y baños de bosque?

Normalmente en verano y/o con buen tiempo. Preguntadnos por fechas y os daremos información actualizada.

¿En qué consisten los baños de bosque?

Son paseos conscientes por la naturaleza que ayudan a reducir los niveles de estrés y a disfrutar del bosque con todos los sentidos. Están guiados por personas expertas. 

¿Tiene jardín mi apartamento? ¿Es privado o compartido?

Todos los apartamentos tienen jardín privado. Compartir es muy bonito, sobre todo en tiempos pre-Covid, pero disfrutar de una siesta en tu jardín sin nadie mirándote por el rabillo del ojo mientras se te cae la babilla, no tiene precio.

¿Hay barbacoa? ¿Dónde puedo comprar carbón?

Cada jardín tiene su barbacoa y te facilitamos carbón vegetal para que organices una buena parrilla. Si quieres comprar más carbón puedes encontrar en “El Corte Inglés” de Espejo, el único bar de la zona donde venden tabaco y muchas cosas más, de ahí que se le conozca con el nombre de unos grandes almacenes porque prácticamente tienen de todo.

¿Todos los apartamentos tienen Spa?

Por ahora no, el único que no tiene es el Estudio Gorosti pero estamos trabajando para instalar otro ófuro en su jardín. Consúltanos a la hora de hacer la reserva sobre este equipamiento.

¿El Spa se comparte o es privado?

Es de uso exclusivo para cada apartamento. No se comparte. 

¿Se puede usar el Spa en la pandemia?

Sí, es totalmente seguro. Este equipamiento se limpia y se desinfecta de manera automática. 

¿Me podré bañar en el ófuro en invierno?

¡Es cuando más se disfruta! El agua está muy caliente y al disfrutarlo al aire libre la sensación es mejor aún por el contraste entre el calor de la bañera y el frío exterior. 

¿Estáis abiertos todo el año?

Solemos cerrar un mes (del 13 de enero al 13 de febrero) para descansar.

¿Hay chimenea en todos los apartamentos?

Sí, y para las reservas directas os dejamos una cesta de leña incluida en la tarifa. Las cestas de leña posteriores llevan un suplemento de 9€.

¿Está permitido fumar?

No en el interior de los alojamientos y sí en el jardín y o en la terraza de tu apartamento. Encontrarás cenicero en tu terraza. No arrojes colillas al suelo, por favor. Ayúdanos a mantener los exteriores cuidados. En tiempos de Covid, recuerda que no debes fumar a menos de 2 metros de distancia de otras personas que no sean de tu núcleo convivencial. 

¿A qué hora puedo entrar en mi apartamento?

A partir de las 16.00 horas. 

¿A qué hora tengo que dejar el apartamento el día de salida?

Entre las 11.00 y las 11.30 horas para que podamos cumplir con los protocolos de limpieza, desinfección y ventilación. 

¿A qué teléfono puedo llamar si necesito algo durante mi estancia?

Al 607 38 37 47. También te atendemos vía WhatsApp.

Me han regalado una escapada en el Caserío Montehermoso, ¿con cuánta antelación tengo que llamar para reservar un fin de semana?

Cuanto antes lo hagas más posibilidades tendrás de poder elegir fecha. Normalmente conviene hacerlo con al menos 2 meses de antelación. 

¿Cuánto tiempo tengo para disfrutar del regalo?

Un año. Pero en tiempos de Covid estamos dando más plazo para poder garantizar que vendrás.

¿Qué pasa si hago una reserva y no puedo ir porque no me permiten salir de mi municipio?

Tenemos dos opciones, o te devolvemos la señal y nos olvidamos de tu escapada o la posponemos con o sin fecha cerrada. Tú eliges lo que más te convenga.

¿Qué plazo tengo para cancelar mi reserva gratis?

Tienes 14 días antes de tu llegada para cancelar gratis. Es el tiempo que nos suele llevar ocupar tu reserva. De todas formas, si te ocurriera algo muy justificado que te impidiera venir en la fecha reservada y no podrías avisar con 14 días de antelación, lo estudiaríamos para encontrar una solución buena para las dos partes. 

Eso sí, debes saber que dentro de las razones justificadas para cancelar no está la previsión meteorológica. Hemos creado un universo cálido y confortable para hacerte muy agradable la estancia también con lluvia y nieve. 

¿Nieva mucho en vuestra zona?

Si lo que te preocupa es si nos quedamos aislados, no ocurre nunca. Si tienes miedo de conducir con nieve, lo entendemos pero te garantizamos que la carretera para llegar al caserío estará limpia. De todas formas, te recomendamos que viajes con cadenas o neumáticos de invierno cuando vayas a una zona de montaña en temporada de nieve. Nuestro pueblo está a 660 metros de altitud sobre el nivel del mar. Para saber el estado de las carreteras y puertos en el País Vasco, te aconsejamos consultar la página de tráfico de la Ertzaintza. Si nos escribes un email y nos dices de dónde vienes, te aconsejaremos las mejores carreteras para llegar a nuestro complejo rural.

¿En verano hace mucho calor?

Nuestros veranos suelen ser suaves debido a la influencia del mar y al ser una zona poco húmeda el calor se lleva muy bien. La temperatura máxima promedio en verano es de unos 22 grados y aunque haya días en los que alcancemos los 35 grados, las noches son frescas y durante todo el año se duerme con edredón nórdico en la cama. En verano, los nórdicos que utilizamos son de 250 gramos y en invierno de 450 grs.

En el interior de las viviendas no necesitamos aire acondicionado porque las paredes son muy gruesas y unido a las técnicas de bioconstrucción empleadas, eso hace que se mantenga una temperatura dentro de las casas muy confortable.

¿Hay calefacción en los apartamentos?

Por supuesto. Disponemos de un sistema de calefacción de biomasa y en cada apartamento hay un termostato para que podáis regular la temperatura a vuestro gusto. Eso sí, os pedimos que nos ayudéis a seguir siendo sostenibles y que no sobrepaséis los 22 grados dentro de vuestro apartamento. 

El uso combinado de calefacción y de chimenea os asegurará una estancia más que cálida.

HAZ UNA RESERVA AHORA

Al continuar utilizando nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies. Más información

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra POLÍTICA DE COOKIES, pinche el enlace para mayor información. Además puede consultar nuestro AVISO LEGAL y nuestra página de POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Cerrar